2020年8月19日

超越展厅:创造新的购买体验

实体零售正在发生变化。越来越多的品牌想出了将销售点与数字世界连接起来的解决方案——而且不仅仅是从科罗娜开始的。这些想法把客户放在公司所有活动的中心。陈列室要更换吗?这里我们展示了一些创新产品演示的例子。

每个人都在谈论客户体验顾客的旅程这两个概念将对实体店和数字商店的购买体验产生持久的影响。家具业是如何将这一趋势付诸行动的?Outer、HAY、Bauknecht和Thonet是四个品牌,它们展示了如何以典型的风格做到这一点。

很长一段时间,没有人在物理家具零售曾在数字化的利息 - 事情是如何迅速在过去几年的空间变化。这种转变已经在客户的购买行为的变化所驱动。互联网不再仅仅作为灵感我们的家园来源:网上商店越来越多地也用于数字逛街之旅。

但即使在数字时代,实体店仍是家具销售的重要渠道。顾客喜欢在店里试用一些昂贵的物品,比如厨房、软垫家具和床,以确保他们在购买之前已经把所有东西都准备好了。

想要在家具市场中脱颖而出的公司需要想出能让他们的客户在销售点和网上商店都惊叹的点子。客户体验和客户旅程是这里的关键词。

消费者应该能够体验品牌和它的产品,并通过各种方式被吸引,无论是在现实生活中浏览还是在数字环境中。提高购买体验是许多制造商的目标。像Outer、HAY、Bauknecht和Thonet这样的公司展示了如何将其付诸实践。

共享经济:附近的陈列室

我们的个人界限移分享经济的到来:这是正常的,现在我们与陌生人分享游乐设施或邀请他们到我们的家园过夜的客人。但是,我们仍然有我们的障碍,当它来到家具采购。直到外走过。

户外家具公司在其网上商店独家销售和销售其产品。与此同时,它还招募客户担任品牌大使,把自家花园和阳台变成外部展厅。通过认证的展厅主持人可以享受到品牌产品的折扣;他们通过网络或在自己的花园中亲自参观,都是有偿的。他们还会收到风格建议,帮助他们打造属于自己的夏日天堂。

该社区的公告程序非常简单:谁想要退房外积为自己可以在自己的局域网主机的在线预约。该启动已认证的大量主机,并可以提供超过12个州的新客户附近的展厅。

在这个真实性至关重要的时代,该计划是一项聪明的营销计划,它将现有客户与潜在客户联系起来。毕竟,还有什么能比一位顾客对自己所选的产品非常满意,以至于邀请其他人到自家后院的个人展示厅里去更好的销售理由呢?

与斯科特·l在美国纽约市的家里。外集合可以享受惊人的氛围在他附近展厅:中心的屋顶露台上历史性的360度观看纽约翠贝卡需要在一个世界贸易中心,克莱斯勒大厦、布鲁克林大桥、哈德逊河和东河。©外

跨境合作:HAY LAB

丹麦设计品牌干草与瑞士纺织研究所(STF)合作,于2020年6月创建HAY实验室。在STF的开放空间中,游客可以在真实的环境中体验该品牌的家具。HAY于2002年在哥本哈根成立,它已经开始通过吸引精通设计的观众和为顾客提供亲自体验其产品的机会来为创意创造空间。

“一家国际家具制造商和一家纺织时尚机构之间的合作在欧洲还是第一次。它开启了许多创造性的可能性,我们为此感到自豪,”索尼娅·安波特解释道,她是STF的首席执行官和董事。“这种开创性的合作让双方都能接触到新知识、创新概念和新的目标群体。”

市民可以从星期一上午9点​​参观空地周六下午5:00展出的产品都没有,但是,用于直接购买 - 有兴趣的客户必须前往当地HAY零售商考察后,如果他们想购买。

连接世界:数字展厅

产品的推出是在冠状病毒时代的挑战。这很难邀请零售商,建筑师,媒体或客户的活动不违反社会隔离的规定,一旦达到一定的规模。因此,家电专家BAUKNECHT决定启动数字展厅。

在“享受家 - 库克智能”的旗号,展厅报价烹饪爱好者有机会探索在导游或自己品牌的新产品。“正如我们已经显著锁定之前扩大了数字频道我们的活动,我们现在可以使用我们的在线专业知识,并进一步加强对数字格式,我们的交易会出现的重点,”延斯 - 克里斯托夫Bidlingmaier,总经理北欧在BAUKNECHT解释。

创建一个数字展厅可以让参与者在一个完全放松的方式发现新产品。他们可以在任何时间、任何地点参观数字展厅,也可以随时返回。

Bauknecht数字展厅专注于其最新的智能产品。其中一个亮点完成了其收藏的连接范围。07现代烤箱。图中还展示了来自于集合。09的新黑线和来自集合。11的总蒸汽炉。©Bauknecht

家具制造商Thonet也为其产品开发了数字概念。以情感、信息和服务为导向的客户体验交互式地展示了公司针对生活、工作空间和合同部门的智能和灵活的解决方案。它目前专注于新工作环境下的工作以及远程和家庭办公时代。

设计经典和当代作品在一个新的光呈现在现代家居的工作空间:如何能在S 285钢管处,由马塞尔·布鲁尔于1935年设计,融入家庭,比如?或标志性的曲木椅如何可以作为补充一个永恒的生活/工作作风优雅的同伴?“工作的世界正在改变,有了它,我们的工作场所,”诺伯特·鲁夫,托内GmbH的创意总监和联合董事总经理。“对于我们来说,新作的概念不仅仅是在工作场所是在家里转移到办公室一个趋势。

办公室是新的咖啡馆,和谁更好的了解这些环境比托内?每件家具可以集成到多种方式的房间。为什么我们在各种设置显示我们的产品在我们的新的数字展示间的,为我们的客户提供的数字体验,使他们能够可视化的产品。”

Thonet是世界上最古老的家具制造商之一,通过网站的重新发布,它正在开发一个在线体验世界。该品牌比以往任何时候都更注重数字化展示其家具系列。©Thonet

关注客户的需求

客户想要发现产品,试用他们的特点和好处,并在一个真实的环境中体验他们,然后才决定把他们带到自己的家里。在家具如此多样化的情况下,制造商制定销售激励措施,以激发潜在客户的好奇心,并留下持久的印象,这一点至关重要。

提高购买体验从而吸引顾客的想法和解决方案有很多不同的方面。Outer、HAY、Bauknecht和Thonet已经向360度客户之旅迈出了重要的一步。

作者:贝尔纳黛特Trepte

撰写第一条评论
更多新闻
1manbext