成功的商业关系

顾客——我们可以从好莱坞学到什么

为了建立成功的关系,你必须了解你的客户。这适用于所有部门和商业模式。循环商业模式提供了最大的潜力。但是什么是正确的客户,如何开发他们,我们如何处理所有的客户信息?万博manbetx体育怎么样带着对电影产业的一些侧面一瞥,我们着眼于理论和实践。

2021年7月13日

在幕后

一件事。本文的目的不是描述客户的完整情况。这将超出本文的范围,许多营销专家可以做得更好。

相反,目的是澄清成功客户工作的重要先决条件,并证明循环商业模式的优势,也为家具行业,为多样化和一致的客户旅程。

去好莱坞

“你必须了解你的客户。”诚然,这句话有时髦的特点,当然是在每一个好的营销机构的曲目。这样做是对的。美国营销平台Hubspot整理了10部电影和电视剧的营销人员应该在客户这个主题上看到的概述。

其中——”谢谢你抽烟".讽刺地夸张地说,这部电影充满了与顾客打交道的有价值的陈述。上述句子也出现在电影中。在今天的主题背景下,我发现这部电影中有两点值得注意。“成为你的客户的一部分。你自己拿主意吧。”主角(亚伦·艾克哈特饰)的顾客们乘坐的是经济舱。他也是如此。

“说服正确的目标群体。”这句话包含了成功客户关系的两个重要先决条件——弹性论证和详细的目标客户分析。这就是我们现在要仔细观察的地方。

皇帝奥古斯都,帕斯卡基德惠普顿和谷歌分析

什么在其中起着重要的作用?军团。“cohors”一词的军事起源与第一位罗马皇帝奥古斯都(公元前30年至公元14年)的统治有关。

这个术语进入科学领域,并在1949年被美国人口统计学家称为队列分析帕斯卡基德Whelpton

当时他的研究目的是分析二战后美国出生率的增长。如今,该方法越来越多地用于医学、政治和市场经济的研究。

今天,谷歌Analytics使用它来分析具有共同属性的用户组的行为和性能。在报告中,它由Analytics维度定义。这就引出了我们的主题——群组对于目标客户的重要性。

了解客户的特点、思维和行为是至关重要的。这使得在循环业务模型的开发过程中检查何时发生更改变得更加重要。例如,在基于销售和租赁的混合业务模式中,客户需求肯定是不一样的。

对现有客户进行分析,确定新的目标客户是势在必行的基础性工作,对客户关系乃至企业的成功有着根本性的影响。到目前为止,那些销售过自己产品的人都知道他们的头号卖家和客户群体。租房的时候情况就不一样了。那些以前在B2B领域从未有过客户的公司,现在可能发现他们是决定性的客户。

千禧一代、千禧一代、婴儿潮一代、银发社会——已经是客户了吗?这导致了可能的队列形成的方法,根据年龄结构(人口统计),客户结构(B2B/B2C)和产品各自的差异化。

  • “今天的顾客”:目前购买产品的人了解并欣赏产品。还有客户的信任。但这些实际客户也在改变,变老,新一代也在跟进。这意味着态度和需求也在改变。谁说他们不租了?
  • “Used to be customer”:这些客户至少知道公司和产品。造成目前这种状况的原因当然是复杂的。你知道的越多,他们就越有趣——第二次机会。谁说他们可能不租房?
  • “从来不是客户”:这当然是一个更困难的原因探索。但你至少知道另外两个购买群体,因此可以缩小范围或排除。这提供了对可能的客户结构的第一个重要见解。在此基础上,我们必须定义为什么我们没有这些客户。也许他们对创新的概念感兴趣?一个新的机会。谁说他们不喜欢租房子?

如何在此基础上确定正确的目标群体?

詹姆斯·卡梅隆知道。《阿凡达》

将了解客户角色作为其中的一部分。给他们一张脸。好莱坞的教训——”《阿凡达》".这部电影巧妙地展示了“会议”的准备工作是多么的细致和详细。

一个来自家具行业的简单例子。作为一家儿童家具制造商,在B2C领域的销售是基于面向目标客户的销售。明确的目标群体-年轻家庭。

为了保持产品在租赁分销渠道中的循环,我们必须提前考虑。目标客户和目标群体仍然存在,但提供的服务必须更具针对性。阿凡达让客户变得透明、有活力,也让目标群体变得敏锐。

客户《阿凡达》:

马克斯(32岁)和玛丽(29岁)——他们即将迎来他们的第一个孩子。马克斯的人工智能硕士学位已经进入最后一个学期了。玛丽学习商业心理学,已经做了一年的固定工作。他们在波茨坦有一套小公寓。两者都是开放和自发的个性。目前没有关于居住地点和持续时间的流动规划。

基于这个(粗略的)avatar,可以定义产品租赁和建立长期客户忠诚度方面的目标群体定位的各种特征:

  • 学生/职场新人-夫妻
  • 大城市/城市地区
  • (3至4年在家/工作)
  • 对新的使用模型感兴趣

为了建立有效的客户旅程和建立符合客户期望的订阅模式,开发客户化身是必要的,尤其是在启动场景中。但是如何获得必要的数据,如何处理所有的信息呢?万博manbetx体育怎么样

万博manbetx体育怎么样信息是新的黄金

如果梅尔·吉布森的可能性女性想要的是什么都是我们可以得到的。但不幸的是,事实并非如此。它的背后有艰苦、持续的工作,没有数字化就不可能。然而,在数据科学时代,合适的系统和工具是可用的。

亚马逊令人印象深刻地证明了这是如何成功的租赁/共享业务模式。当然不是没有争议的,利用和定位所获得的数据的客户忠诚度是典型的。即便是这样一家公司也认识到,未来只能依靠循环、可持续的商业模式。

在这样的背景下,在“谢谢你吸烟”中再次提到一个小但非常有趣的提示——这部电影的执行制片人之一是埃隆·马斯克……

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