10月30日2020年

为什么客户可以(不是)说出他们想要的东西

当被问到时,每个人都希望可持续的家具。但他们真的是,当谈到花费(更多)钱?原子能机构的原因使用神经科学方法,了解消费者大脑中的哪些过程影响了代理购买决策。这些知识可用于公司或品牌的营销。我们与Olivier Tjon,联合创始人的奥利维尔Tjon发表谈到。

如果我想了解我的客户,我只是问他们几个问题。对还是错?

原子能机构的理由使用神经科学方法来了解消费者大脑中的哪些过程影响购买决策。这些知识可用于公司或品牌的营销。我们与Olivier Tjon发表谈话,超越原因的联合创始人。它并不简单。已经完成了一些市场研究的每个人都经历过人们所说和所做的事情之间存在差距,他们表达的是什么以及他们的感受。通常,差距如此之大,它变得严重风险。

为什么我们想要的以及我们所做的事情之间存在差异?

它是由人类行为,我们的选择,偏好和决策的简单但不方便的事实引起的,这些事实是我们购买的决定,主要由亚意识或隐含的大脑过程控制。故意有意识的推理只会发挥次要作用。当您采访或调查人时,您希望他们有意识地报告其大脑中的亚有意识的部分 - 这有点太多了。

你的观点是采访消费者完全没用吗?

一点都不。我们的工作将永远是人。人们的说法永远都很重要 - 很多。但科学已经了解到我们,我们的头脑有两个声音或两个系统。神经营销的本质是倾听两者,并在它们之间找到合适的平衡。这就是为什么我们赞成传统“明确”和创新的“隐含”方法之间的结合。

您认为神经营销是为家具制造商和设计品牌有意义吗?

同样在这一类别中,商业成功取决于影响偏好和购买决策的能力。神经营销目前是实现这一目标的最佳和最具系统的方法。但是有更多的......是的,家具必须是功能性的,但我们都知道家具也符合其他东西适合者和功能。

谁不记得那个第一个小型公寓里的摇晃椅子?谁不记得你第一次做爱的床?很明显,我们对家具的欣赏也是由非物质,无形或心理因素决定的。

正是在这里,隐式方法是最好的。因为面试不会透露有关此潜在但决定性元素的准确细节。这对家具市场的整个光谱同样有效,从大规模生产的低成本手工制作的高端产品和品牌。

最后一个问题。持续的大流行是改变我们生活的许多方面。我们在家里度过了多少时间,我们如何组织我们的工作场所等......无法理性分享任何见解或观察?

你不需要神经营销来回答这个问题。在不确定的时期,人们寻求确定性。确定性可以有无数细微差别,色调,变体。It can be about build quality and durability, about tradition or nostalgia, or about reassurance, stability and trust.To determine the exact type of certainty that might ‘work’ best in your specific niche of the furniture market it is advisable to consider an implicit research project.

无论你做什么,无论你采取的营销倡议,都要确保它让人们更确定的感觉。确保他们能够依靠你。它会得到奖励。

您是否与家具行业有联系?

我的妻子和我是中世纪设计爱好者和骄傲的博物馆质量原件,由夏洛特佩里安,Verner Panton和Sergio Rodrigues。我们也是一个伟大的粉丝vitra.设计博物馆,在Weil Am Rhein,他的展览会每年至少参观一次。

Olivier Tjon是联合创始人和超越原因的主任©超越原因

Olivier Tjon,你在生活中做了什么?

我是一个营销资深人士,在原子能机构方面拥有+ 25岁的经验。我的首次亮相是在娱乐和活动营销中。后来我在趋势和山顶开发了一个专业,这使我降落了一些想要与利基受众联系的主要品牌的工作和项目。

当为AB Inbev竞选时,我的路径越过Nathan Axford -My Business Partner&BR联合创始人。我们对那种神话,神奇的组件的共同迷恋,使品牌臀部和时尚,最终导致创造超越原因

现在,五年后,我们非常感谢我们正在获得认可,作为隐性消费者研究和应用神经营销的全球专家之一。

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