2020年9月15日

在对回报的斗争的新方法

回报是网上零售的一个问题 - 但现在有一些创造性的方法,以减少退货的数量。这也为家具贸易有趣。

不,我们不喜欢这样!和订购的产品将被送回。回报是网上零售令人讨厌的话题:据测算,每第六订购的产品在德国的互联网退回给发件人。

这不仅是对公司财务和后勤挑战,而且对气候保护业务量产生影响,因此。毕竟,约280万个包裹,每年返回。据估计,大约24万吨二氧化碳在德国每年发出的,因为这些货物的。

可以做些什么?

对于零售商来说,这是客户满意度和成本之间的平衡永恒的行为,像培育和清醒之间的计算。然而,鉴于快速增长的需求的电子商务,还有各地的企业在处理退货的新解决方案密切关注没有办法。

此外,法律情况(远程销售法)为客户提供了在德国相对较多的回旋余地。家具行业也受到挑战,虽然这里的回报率比其他行业低显著和,据业内人士介绍,不到百分之十。

在家具行业,事实上,回报往往更复杂的 - 除了更小的产品,回报不仅仅涉及一本书或美容产品付出更多的努力。毕竟,你不能发送客厅橱柜作为一个包裹。

此外,许多家具零售商已经开发战略,通过提供折扣返回他们的产品,例如劝阻不满意的客户。家具行业也显示了有关产品的重要的详细信息是如何:3D影像,织物样品和所需空间的家具放置虚拟降低风险,客户将不喜欢他万博manbetx体育怎么样们后来买什么。家具行业为例,很可能以此为模式,即使在家里试衣服是难以替代的。

在家具行业也是如此,处理退货要求后勤工作的一个巨大的量。©Pixabay

对回报寻求战略

在所有行业中,在线零售商正在寻找新的思路,战斗频繁的回报。一种可能性是指出,收益是不完全环保,例如在所谓的CO2账户的形式;代金券的利用也可以是一个可能性。

顺便说一下,由德国电子商务协会和应用科学节目达姆施塔特大学一项调查显示,大多数德国客户都赞成对那些谁往往返货的消费者的措施。

一个有趣的方法是采取由德国开办keepist,这已经为自己设定了减少回报的任务。该模型有两个阶段:一方面,有制度,如果他们继续他们订购的商品,从而客户奖励。

“这增加了客户满意度和忠诚度的店铺 - 和满意的客户再次购买和忠诚的客户购买更多的自觉”,在ambista接受记者采访时解释说keepist创始人丹尼尔·恩格尔哈特。

在另一方面,人工智能来分析,以确定增加收益的原因的店铺的顺序和返回数据。“这使我们认识到一个产品是否返回特别频繁,因为它不喜欢,这又表明在产品演示或产品质量问题”恩格尔哈特说。具体的行动建议可以从这个导出。

该系统可以集成到在短时间内网店;目前keepist的客户来自时尚界,但解决的办法是不特定的行业。“它可以在实物商品可以购买并返回在线任何行业中使用。

但它不是说服客户,以保持自己不喜欢或不喜欢的东西。“我们的目标是让客户更多地考虑他们真正想要和需要他们订购之前,而不是不加填充他们的购物篮。”

退货的处理是一个在线门户网站一个非常微妙的问题。©Unsplash

环保意识计数

这是一个事实,回报将继续在未来的电子商务不可避免的;相反,需要创造性的方法来保持率低。将消费者对回报的态度在长期内改变?丹尼尔·恩格尔哈特不想回答带有明显的是或否这个问题。

“有些消费者确实已经改变了他们的思维方式,并订购更多的意识和可持续不仅仅是几年前,这些客户的数量肯定会继续增加,因为可持续发展和环保意识变得越来越重要。在任何情况下,他希望他的公司对消费者行为产生积极的影响,强调恩格尔哈特。

作者:罗伯特·普拉萨克

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