2020年10月6日

自己的社区 - 为公司和客户的机会

客户社区是为客户服务,客户忠诚度和市场研究,这不是由德国经济足够用了一个很好的工具。如何家具企业可以从中受益,ambista作者克里斯廷·萨默 - GuistFaktenkontor代理公司的Roland Heintze博士向一位公司和销售沟通专家咨询。

Heintze先生,你是怎么定义的社区?

相同的兴趣,共同的目标,相似的价值观:在一个社区里的人们是由一种归属感,一种强烈的“我们的感觉”而团结在一起的。ManBetX2018体育在企业交流中,我们在自己的平台上找到社区,比如网站或社交媒体账户。

一个社区的决定性因素是公司与社会,而且彼此之间的定期ManBetX2018体育交流,因为这一切都建立纽带和关系。

做社区为公司扮演了什么角色,什么可能他们做的更好?

企业应该更频繁地使用社区作为营销工具,并作为形象和声誉的建设者,作为活跃的社交媒体用户数量全世界已经从2.1在过去五年中上升到超过380十亿。

然而,他们至今效力于德国经济相当次要的角色。社区可以开发强大的实力,增加覆盖范围和持续巩固品牌。或者,像亚马逊创始人杰夫·贝佐斯所言:“我们不挣钱的时候,我们卖的东西,我们挣钱的时候,我们帮助客户做出购买决定”

顺便说,亚马逊是获取其社会的最佳出来为自己公司的一个很好的例子。ManBetX2018体育该公司已整合了社区到它的企业理念,因为它是由公司的成员彼此协商ManBetX2018体育和积累的观点多样池。

另一种是玩具制造商乐高:随着“乐高创意”,为公司创造了一个平台,乐高提供了成套玩具或宣布哪些产品可以被添加到在未来的范围内的建议。

社区成员ManBetX2018体育可以自行开发新设备并提出建议——这对制造商和客户都是极大的附加值。这些例子表明,在当今的数字世界中,社区是非常重要的,任何公司只要有正确的战略,都可以从中产生附加价值。

什么样的作用可以发挥的社区,特别是在家具行业?

与志同道合的人交流是家具业可以利用的优势。在B2C方面,它可以首先从强大的客户忠诚度中受益。无论是讨论具体的家具,家具的提示或建议好的家具店的问题 - 社区提供建议,帮助和机会交换意见。ManBetX2018体育

ManBetX2018体育社区对虚拟家具房间的评价,即所谓的陈列室概念,也是在“真实”环境中交换和测试家具的好方法。

顺便说一句,在寻找新家具时,有一半的德国人对产品并没有一个准确的概念,其中70%的人会使用社交媒体平台Instagram和Pinterest作为指导。在这方面,社区长期以来在家具行业中扮演着重要的角色。

一个公司如何创建一个社区?ManBetX2018体育必须为它规划哪些资源?

一个社区的有机结构不应被低估。ManBetX2018体育愿景、目标和战略必须精确定义:我的公司有哪些独特的卖点?我想跟谁讲话?我想实现什么目标?知名度、美誉度、促销活动?

这些都是必须提前回答了所有的问题。外部通信环境的分析有助于在这里。此外,成功的监测是必不可少的,因为什么好是最大的社区,如果它带来了什么,但额外的费用我的公司?ManBetX2018体育

衡量成功是这个关键,无论是观测期间,用户行为或基准长度。SEO也必须考虑让自己的在线社区都可以找到。ManBetX2018体育像谷歌分析或Sistrix工具可以帮助这里。

企业如何才能保持他们的社区?它们最终会变成一个成功的?

ManBetX2018体育社区管理是一个相关的组成部分,一旦社区建立起来,它就是控制市场营销和公关的最重要工具。这里也有一些工具,如Facelift,来管理社区并分析公司在社区中的地位。

质量保证和所有的成员的最佳交互不应有侥幸心理。柏林公共交通企业向人们展示方式,即用花哨的答案,他们对客户投诉响应从乘客机智和幽默在他们的Ť惠帐户“威尔世界投资报告荻lieben”。这样的社区ManBetX2018体育管理是值得其重量的黄金,并有利于提高公司的声誉。

但是社区ManBetX2018体育管理并不是理所当然的事情。如果你放任不管,在最坏的情况下,这甚至会导致沟通危机。公司不应该放弃指导或主持会员讨论,决定主题和内容。

对于家具公司来说,特别是在(科罗娜)危机时期,组建社区是否重要?如何才能最好地实现这一目标?

罗兰Heintze博士,为企业和销售通信Faktenkontor机构的管理合伙人。©Faktenkontor有限公司目前,家具业正把重点放在使用上增强现实从而拉动网上销售:如果我能数字化和3D提供我的客厅里走动在它没有离开家,它节省了客户时间,对他来说是更方便。这可能是一种激励,可以开玩笑地集成到社区平台。ManBetX2018体育

电晕作茧- 即让你的家一样美丽和舒适尽可能的愿望 - 节省了家具行业的一大崩溃。在四月的近30%的营业额下降后,家具行业录得再2.2巴仙在2020年六月另外,人们减少出行,因此对家具采购更多的预算。

此外,在电晕人的时间往往要花费更多的时间在互联网上比正常和卫生法规允许较少的客户参观家具店。家具店应该使用这个自己的优势,如果他们还没有这样做,解决建设自己的社区 - 用正确的准备,当然。ManBetX2018体育然后,他们甚至可以从危机中受益。

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